《学员手册》&《班组长工作手册》 ——苏州园区班组长专项培训标准化的秘密武器
發布時間:2017-03-17

【文/苏州园区 人力資源部 黄金桥】如今,苏州园区的班组长人手一本《学员手册》和一本《班组长工作手册》。如果班组长在生产管理中有什么疑问,基本上都可以在这两本手册中找到答案。从最开始的“纸上谈兵”到现在的标准化,苏州园区班组长培训经过了近两年的摸索。

2015年以前,蘇州園區班組長培訓均通過政企合作的方式開展,免費引進生産管理課程。外部講師的到來活躍了培訓氛圍,但是外部講師對企業情況及學員需求缺乏了解,培訓的針對性和適用性不高,反而影響了學習的效果。

鑒于這些原因,蘇州人資培訓課與各級主管進行了多次探討後,決定組建內部講師團隊,爲班組長量身定做針對性強的培訓課程。爲了達成這個目標,培訓課采取多種辦法來進行培訓需求調研,問卷調查、參加車間生産會議、主管訪談,以及走進車間與一線班組長交流等,在這樣的全方位溝通中了解班組長的培訓需求,以此作爲課程開發的依據,確保所開發的課程真正適應班組長的需要。

在班組長培訓課程的講師團隊方面,培訓課也下足了功夫。班組長專項培訓的講師全部都經曆了專項學習、選拔、考核,並且具有相關的工作經驗,所以他們開發的課程基本都能夠抓住班組長工作中的痛點、難點和關鍵點。課程內容多是結合班組長崗位職責與能力要求,或者以完成某一個特定的、典型的崗位任務爲目的進行課程設計。比如《人際關系與沖突處理》一課,五部二廠前段陳柳鵬老師就車間內IPQC與産線作業員之間的沖突這樣一個鮮活的場景來呈現崗位任務,用真實的案例引導學員進行理性分析,就事論事引出解決沖突的四個階段和方法,幫助班組長提升人際溝通和沖突處理能力,促進車間問題改善。

授課過程中,講師們也充分根據班組長的反饋來對課程內容進行調整,最終將所有課件標准化,形成了一整套適用性高的培訓課程。爲了解培訓效果,培訓課通過問卷調查、面談等方法來了解學員對課程內容、培訓師的滿意度,通過筆試、經驗分享會、現場答辯等方式來衡量學員對培訓內容、技巧、概念的吸收與掌握程度。並且引入了《行爲改善計劃書》和《班組長行爲量表》來檢驗班組長在實際工作中運用知識和技能的效果,盡可能讓培訓效果達到最好。

在培訓效果調查的過程中,也有班組長反映,課堂培訓和E-learning線上學習都有很大的時間局限性。綜合各方意見之後,培訓課決定將班組長培訓課件中涉及的知識集成兩本手冊——《學員手冊》和《班組長工作手冊》,方便班組長隨時查看。

《學員手冊》主要爲班組長勝任力的內容,從班組長工作職責方面進行挖掘,內容涉及角色職責、自我管理、工作管理、人員管理等方面,詳細講授班組建設之班前計劃、班中控制、班後總結等具體內容,主要用于員工升任班組長時的學習,以幫助其更快理解管理本質,做好心態調整、角色轉換。《班組長工作手冊》則更側重于班組管理過程中的問題解決,爲班組長日常管理提供參考,內容包含人員管理、機台管理、物料管理、方法管理等六大生産要素,普及問題解決工具的應用,促使班組管理工作規範化。這兩本手冊也得到了班組長團隊的認可。五部一廠品保IPQC班長梁世勤表示,工作中的好多問題都可以從《班組長工作手冊》裏面找到答案,一個員工學好了上面的內容基本上就可以做一個合格的班組長了。機加工課班長劉海龍則表示,這兩本手冊不僅注重解決問題的工具的應用,更重要的是引導我們的工作思維,讓我們的視野更開闊。

這兩本手冊是爲蘇州園區班組長團隊量身定做的一套學習資料,將企業內部隱性的知識顯性化、工具化、制度化,使內部的經驗和優秀的技術得到積累、傳承、共享,可以說是蘇州園區班組長專項培訓標准化的秘密武器。

截止到目前,蘇州園區培訓課共計完成班組長培訓508人次,滿足了事業部對基層管理的需求。培訓課將繼續以服務的心態推動基層管理人員培養,促進企業與員工和諧共贏,這也是培訓課的持續成長之道。


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